3xPrecious

Política de reembolso e devoluções

DEVOLUÇÃO E TROCA – 3xP

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90}.

1. Direito de Arrependimento (Devolução da Compra)

  • Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
  • Procedimento: Entre em contato com o nosso SAC ([Seu E-mail] ou [Seu Telefone]) informando o número do pedido.
  • Condição do Produto: Deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
  • Custos: O frete de devolução é por conta da loja.
  • Reembolso: O valor total pago (produto + frete inicial) será restituído integralmente na mesma forma de pagamento.

2. Troca por Defeito

  • Prazo: 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis), a contar da data de recebimento.
  • Procedimento: Entre em contato com nosso SAC.
  • Análise: Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, a loja tem 30 dias para sanar o problema (troca por produto novo ou conserto).
  • Custos: O frete de devolução é por conta da loja.

3. Troca por Tamanho/Cor (Política Interna)

Condição do Produto: O produto deve estar intacto, com etiqueta e sem uso.

Prazo: Oferecemos o prazo de 30 dias corridos para trocas por conveniência do cliente (tamanho ou cor diferente).

Custos: O frete de devolução é por conta do cliente. O frete de reenvio do novo produto é por conta da loja. (Ajuste esta regra de frete conforme a sua estratégia de negócio).

⚙️ Detalhamento do Processo

Explique o passo a passo que o cliente deve seguir:

  1. Comunicação: O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da loja (e-mail, telefone ou formulário) e informar o número do pedido e o motivo da solicitação (Arrependimento, Troca ou Defeito).
  2. Autorização de Postagem: A loja deve enviar um código de logística reversa (autorização de postagem) para que o cliente envie o produto sem custo (no caso de Arrependimento ou Defeito).
  3. Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e a nota fiscal (DANFE).
    • Importante: Deixamos claro que produtos com indícios de uso indevido, danificados por má utilização não serão aceitos para troca/devolução.
  4. Análise: A loja recebe o produto e faz uma análise de qualidade em 90 dias úteis.
  5. Restituição/Troca:
    • Restituição: Detalhe como o dinheiro será devolvido (Ex: Estorno no cartão de crédito em 90 dias, depósito em conta, PIX).
    • Troca: Detalhe como o novo produto será enviado (prazo, novo frete, etc.).